私が経験したメルカリでのトラブルを公開!メルカリ事務局の対応は?

こんにちは!ふじみね子です。

メルカリといえば、国内No.1のフリマサイトですね。

決済やトラブル対応など、メルカリ事務局が出品者と購入者の間に入ってくれるため、
安心して取引ができるというのが大きなメリットです。

でも最近ユーザーが増えすぎたためか、「メルカリ事務局の対応が遅すぎて使えない」
「メルカリ事務局の対応が雑!」なんて声もちらほら・・・

実際のところどうなのか!?わたしが経験したトラブルを例に紹介したいと思います。

 

出品していたのはこの商品!

サボン ボディスクラブL (新品未開封)

定価:5,500円

ちなみに、この商品がわたしのメルカリデビューでした!
初出品で初トラブル起こすなんて、どれだけついてないんだって感じですよね。。笑

 

ちなみにこの商品、出品後なんと1日で注文が入りました!やった~~~!

実は人気商品だったみたいです。

 

梱包して、メルカリ便で発送

初注文が嬉しすぎて、注文後すぐに梱包しました。

ガラス瓶なので、まずはプチプチで2重巻きにして、それから紙袋を2重にして、その上からテープでがちがちに止めました。

ふじみねこ
よし、ここまですれば割れることはないだろーー!

そして、近くのファミリーマートに持ち込んで発送しました。
発送方法は、初めてということもありメルカリ便を選択。

メルカリ便とは?
*あて名書き不要
*全国一律の送料
(北海道も沖縄も同じ送料です。ヤマトの通常送料との差はメルカリが負担してくれるのでお得!)
*配送状況がアプリで確認できる
*匿名配送ができる
*あんしん配送補償がついている
(配送時のトラブルによって商品が紛失・破損した場合は、メルカリが商品代金を全額補償してくれる)👈ここが重要!!
ふじみねこ
「ちゃんと割れ物注意のシールもお願いします!」
とコンビニの店員さんにお願いした私。

これでばっちり!のはずが。。。

 

翌日、購入者の方からメッセージが来る。

「先ほど商品が届いたのですが、配送中に傾いていたためか、中のオイルがすべて漏れてしまっており使い物にならない状況です。ご確認ください。」 とのメッセージが・・・

購入者の方が撮った写真を見るとオイルがすべて漏れ、紙袋はオイルでベショベショ。
瓶の中に残っているのは見るからにパサパサそうなスクラブ部分だけ。。

写真が消えてしまったので載せられないのが残念ですが、
たしかにこれは代金を払ってもらえるシロモノではないな・・・という感じでした。

ふじみねこ
でも、あんなにしっかり梱包したのになんで!!!
と思い、サボンの公式サイトを調べてみると・・・・

どうやら、もともと製品の性質上液漏れしやすい商品だったらしく、
「液漏れによる返品・交換は出来かねます」と注意事項に書いている取り扱いショップが多いみたいです。

「サボンUSAサイトにもそのような記載があり、液漏れした場合でも製品自体に異常はなく使えます」とも書いてありますが、、そんな説明されてもきっと納得してくれないだろうなと思い、この説明はしませんでした。

だってわたしが購入者の立場でも、そんなこと言われたってきっと納得できないです!

 

メルカリに相談することに

ふじみねこ
「液漏れのしやすさを考慮しないで、傾いてしまう紙袋包装で送ってしまった私が完全に悪いな~~。。
しかも紛失でも破損でもないし、これはもう返品処理するしかないのかな。。」

と半ばあきらめつつ、一応メルカリ事務局に相談してみました。

そのときの問い合わせがこちら。

下側が、私がメルカリに送ったメッセージです。

「運送中の傾き」がすべての原因かであるようなこの文面ww

 

3日後、メルカリ事務局から返信が来た!

3日後に来たので、意外とはやいじゃん!という感覚でした。
口コミサイトなど見ていると、10日間くらいかかった方もいるそうなので・・・

そして、メルカリ事務局からのメッセージがこちら。

なんと、

ぜ、全額補償されたーーーーーー!!!

購入者に対しては全額返金、出品者に対しても全額売り上げ計上するとのこと。
そして送料も発生しないとのこと。

しかも、メルカリ事務局からこの内容は案内しているので、自分で購入者に何か伝える必要はないそうです。

とはいえ迷惑をおかけしたので、私からも最後に一言謝ろう。。
と思って、取引画面を開こうとしたら、取引メッセージのやり取りができない状態になっていました。
事務局側で強制キャンセルされたらこうなるんですかね??

とにかく、完全にメルカリ事務局が出品者と購入者の間に入ってすべて調整をおこなってくれました!
メルカリ、神対応すぎる・・・!!!!!

 

まとめると・・・

今回わたしが全額補償されたポイントを自分なりにまとめました。

ポイント
・梱包自体はしっかりしていたこと
・メルカリ便を使って発送したこと
・「運送中」のトラブルであることを強調したこと

口コミサイトを見ると、補償のための調査として、梱包がしっかりしていたのかを調べられることもあるそうです!

高額商品を出品する際は、しっかり梱包してメルカリ便で発送することをオススメします★

ではでは!

この記事を書いたひと

ふじ みねこ
ふじ みねこ
手取り11万円の極貧OL。27歳。
実は元ミスキャンパスという経歴を持つ。
旦那の足りない留学資金400万円を稼ぐために日々節約にはげんでいる。
趣味はペットのうさぎをモフモフすること。

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